Es ist ein Verbindungsfehler aufgetreten – So behebt man den Fehler

Es ist ein Verbindungsfehler aufgetreten – So behebt man den Fehler – Diese Fehlermeldung hat schon viele Nutzer des Congstar Surfstick in die Verzweiflung getrieben. Leider ist die Meldung so unspezifisch, dass man kaum sagen kann, wo das Problem im konkreten Fall liegt. Sicher ist nur, dass es an der Zusammenarbeit von Rechner und Stick bzw. der Software des Sticks liegt. Das Netz hat damit nichts zu tun. Allerdings gibt es auch eine positive Nachricht: mit den neueren Versionen des Congstar Surfstick (und mit Windows 10), scheinen diese Fehlermeldungen weniger aufzutreten. Im Congstar Forum gibt es zumindest in den letzten Jahren kaum noch Meldungen dazu. Zuletzt schrieb 2012 ein Nutzer dazu:

Hallo zusammen,
ich habe mir heute einen neuen Congstar Prepaid-Stick gekauft. Habe ihn freigeschalten, er ist nun auch freigeschalten und baut ein Netz auf. Wenn ich dann auf „Verbinden“ klicke, dann braucht er ne Weile und zeigt dann die Fehlermeldung „Es ist ein Verbindungsfehler aufgetreten“ an. Er zeigt dabei keine weiteren Infos an. Ich habe 10€ Guthaben drauf und Netz hab ich auch, also eigtl. alles ok. Weiß irgendjemand wie das funktioniert bzw. was da falsch läuft?
LG, Niko

Damit scheint sich zumindest mit Windows 10 dieser Fehler erledigt zu haben. Ein Update auf die neuste Version von Windows kann also schon helfen, sich korrekt einzuwählen.

Ansonsten empfehlen wir mittlerweile auch den Congstar Homespot als Alternative zum Surfstick. Dieser benötigt keine Installation am Rechner und ist daher unabhängig vom genutzten Betriebssystemen (und auch deutlich schneller als der normale Congstar Surfstick).

UPDATE: Mittlerweile scheinen auch originale Telekom Stick von diesem Fehler betroffen zu sein. Ein Kunde mit Telekom Speedport schreibt im Forum dazu:

Guten Tag, seit zwei Tage habe ich folgendes Problem: Es ist ein Verbindungsfehler aufgetreten.Nutzen Sie Ihren Speedport an der Adresse, an der Ihr Internetanschluss bereitgestellt wurde? Die Adresse finden Sie in der Auftragsbestätigung. Eine LTE-Verbindung ist nur an der dort angegebenen Adresse möglich.Gerne helfen wir Ihnen unter der kostenfreien Hotline 0800 330 1000 rund um die Uhr weiter. Bitte halten Sie dazu Ihre Auftragsbestätigung oder eine Rechnung bereit.

Bei der Telekom scheint es aber kein Windows 10 Problem zu sein, sondern daran zu liegen, dass der Speedport an einer bestimmten Adresse angemeldet sein muss. Wird ein anderer Funkmast für den Zugang genutzt, gibt es diesen Fehler.

Noch ein Update: Generell scheint diese Fehlermeldung bei den Telekom Speedport Modellen aufzutreten. Ein Nutzer im Telekom Forum berichtet 2020 bei einem Hybrid Speedport:

Wir haben nun seit mehreren Tagen kein LTE mehr bei unserem Hybrid Speedport und finden keine Lösung die sim selbst zu aktivieren. Deswegen wollte ich dieses Problem nun hier melden und hoffe ihr könnt weiterhelfen:

Es ist ein Verbindungsfehler aufgetreten.Nutzen Sie Ihren Speedport an der Adresse, an der Ihr Internetanschluss bereitgestellt wurde? Die Adresse finden Sie in der Auftragsbestätigung. Eine LTE-Verbindung ist nur an der dort angegebenen Adresse möglich.Gerne helfen wir Ihnen unter der kostenfreien Hotline 0800 330 1000 rund um die Uhr weiter. Bitte halten Sie dazu Ihre Auftragsbestätigung oder eine Rechnung bereit.

Auch hier scheint die Festlegung auf eine bestimmte Funkzelle das grundlegende Problem zu sein. Versucht man eine andere Funkzelle mit dem Router zu nutzen (beispielsweise durch einen Umzug oder weil sich Zellen überlappen) gibt es diese Fehlermeldung. In dem Fall hilft vor allem die Meldung an den Telekom Support.

Woran kann dieser Fehler liegen?

Einige Nutzer haben die Erfahrung gemacht, das alte Programmversionen von anderen Einwahlprogrammen ein Problem sein können und unter Umständen diese Fehlermeldung verursachen. Ein Update des Systeme kann an dieser Stelle helfen. Leider werden bei vielen Sticks auch nach der Deinstallation nicht alle Programmreste entfernt. In der Windows Registry bleiben oft noch Einträge übrig. Diese kann man nur entfernen, wenn man das System komplett neu aufsetzt. Ob sich der Aufwand allerdings lohnt nur um den Stick aktiv zu bekommen muss jeder selbst entscheiden.

Bei einigen Nutzern liegt das Problem am Windows 7. Dort ist in der Regel der Dienst „Telefonie“ automatisch deaktiviert. Unter Systemsteuerung => Dienste kann man dies ändern und den entsprechenden Eintrag auf „automatisch“ setzen. Das hat in einigen Fällen das Problem behoben.

Falls jemand noch andere Hinweise zu diesem Fehler hat, wären wir sehr dankbar, selbst im Congstar Forum scheint man an dieser Stelle überfragt zu sein …

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